Les questions fréquentes

Les verres des lunettes de soleil Lenzo sont dotés d'un filtre de protection UV400 qui protège à 100% des rayons UV et sont approuvés par l'Union européenne. Ils disposent également d'un filtre polarisé, idéal pour réduire les reflets causés par le soleil sur l'eau, la neige, les surfaces métalliques et les éblouissements produits par les lumières intenses, réduisant ainsi la fatigue visuelle. Les lentilles Meller sont fabriquées à l'aide de la technologie internationale la plus avancée en matière de revêtement AntiScratch, qui fournit à la surface de la lentille une couche de film protecteur et améliore la résistance à la chaleur, à l'humidité et aux rayures. Sa couche de revêtement oléophobe procure un aspect lisse et rend difficile l'adhérence de la saleté, et assure la résistance aux taches d'eau, d'huile et de sueur, qui peuvent être facilement essuyées sans laisser de trace.

Nettoyez-les avec un chiffon doux et utilisez toujours l'étui de transport Lenzo. Ne pas utiliser de savon ou d'eau. Gardez-les à l'abri de la lumière directe pendant une longue période.

Il est préférable de ne pas laisser les lunettes à l'envers, car cela peut rayer les verres, ou de les traîner sur des surfaces dures.

Lenzo offre une garantie de 36 mois sur toutes ses lunettes, couvrant les défaillances des points de soudure dues à des défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas la dégradation normale, y compris les rayures des verres, les verres cassés ou les dommages causés par un usage abusif ou un mauvais traitement.

La garantie n'est valable que si le produit défectueux est renvoyé avec la preuve d'achat (indiquant la date d'achat et le modèle), pendant la période de couverture de la garantie.

Lenzo se réserve le droit de ne pas offrir le service de garantie gratuitement si les documents indiqués ne sont pas présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles.

Cette garantie n'inclut pas les défauts et les dommages dans els cas suivants :
Perte, vol, incendie, eau ou catastrophe naturelle. Les défaillances et les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien (chocs, écrasements, bosses, verre brisé...) ou des accidents. Défauts et dommages dus à un usage normal - matériel consommable (composants devant être remplacés périodiquement pendant la durée de vie du produit).

Pour effectuer un échange ou un retour, le produit doit être renvoyé aux bureaux de Lenzo. Le délai pour tout échange ou retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans sa boîte d'origine avec le boîtier et les éventuelles étiquettes d'accompagnement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@lenzobrand.com pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le produit.

Une fois que le colis a été renvoyé à nos bureaux, il est traité avant d'être approuvé pour le retour. Le produit doit être envoyé à nos bureaux dans les 14 jours suivant la réception de la commande, il doit être inutilisé et se trouver dans sa boîte d'origine avec son étui et les éventuelles étiquettes d'accompagnement.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral du prix des marchandises sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables et vous serez informé par courrier de la transaction. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit effectif dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Dans le cas d'un produit défectueux, vous devez contacter info@lenzobrand.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande et nous envoyer une photo montrant clairement le défaut, et nous tenterons de vérifier que le produit est effectivement défectueux.

Dans le cas où vous devez envoyer le produit à l'entrepôt, Lenzo prend en charge les frais d'expédition. Dès qu'il est vérifié que le produit est défectueux, le remboursement ou l'échange sera effectué à l'utilisateur concerné.

Vous pouvez nous contacter en utilisant le lien Contact dans le pied de page du site, ou nous envoyer un courriel directement à info@lenzobrand.com, ou bien nous appelez dans ce numéro + 212 (0) 6 88 85 55 54 nous vous répondrons dans les plus brefs délais !